Întrebări frecvente

Vindeți persoanelor fizice?

Nu. Suntem un magazin angro B2B și vindem exclusiv firmelor: instalatori, distribuitori și alți clienți profesioniști. Prin înregistrare sau plasarea unei comenzi confirmați că acționați în calitate de firmă. Putem respinge o comandă din partea unui consumator.

Am nevoie de un cont pentru a comanda?

Nu. Puteți comanda ca vizitator și puteți deschide pagina comenzii din linkul pe care vi-l trimitem pe e-mail. Un cont de firmă vă păstrează în plus comenzile și solicitările într-un singur loc.

Aveam un cont în magazinul anterior. Mai funcționează?

Da. Autentificați-vă cu aceeași adresă de e-mail și aceeași parolă. Dacă nu vă amintiți parola, setați una nouă prin „Ați uitat parola?” — linkul este valabil 2 ore.

Ce înseamnă „Comandă minimă” și treptele de preț?

Comanda minimă este cea mai mică cantitate pe care o puteți comanda pentru un anumit produs — coșul o aplică automat. Treptele de preț sunt cantitățile de la care se aplică un preț mai mic per bucată; în coș vedeți în ce treaptă se încadrează cantitatea dumneavoastră.

De ce unele produse nu au preț afișat?

Aceste produse afișează „Preț la cerere”. Adăugați produsul în coș și trimiteți o solicitare — vom verifica disponibilitatea și vom reveni către dumneavoastră cu această informație.

În ce monedă plătesc?

În EUR. Prețurile în PLN, CZK și USD din magazin sunt o conversie aproximativă, cu rol de afișare; factura proformă și factura sunt întotdeauna în EUR.

Cât costă transportul și când voi afla?

Ofertăm transportul după plasarea comenzii, către codul dumneavoastră poștal. Primiți costul și termenul estimat de livrare în cadrul ofertei. Plătiți abia după acceptarea ofertei. Livrăm în Germania, Austria, Țările de Jos, Belgia, Polonia, Cehia, Slovacia, Ungaria, România, Italia și în alte țări din UE; descărcarea la adresa de livrare cade în sarcina dumneavoastră.

Pot comanda un palet întreg sau un container?

Da. Introduceți cantitatea în bucăți; pagina produsului arată câte bucăți încap pe un palet și într-un container, iar coșul vă spune câți paleți corespund cantității dumneavoastră.

Voi primi o factură fără TVA?

Pentru livrarea către o firmă cu un cod valid de TVA UE într-o altă țară din UE aplicăm taxarea inversă (TVA 0%). În caz contrar, TVA se percepe conform normelor aplicabile. Factura proformă nu este factură fiscală — factura se emite după plată, electronic.

Unde găsesc fișa tehnică?

Pe pagina produsului, în secțiunea „Descărcări”. Pentru unele produse fișa tehnică a producătorului este disponibilă la cerere — scrieți-ne indicând denumirea modelului.

Pot modifica sau anula comanda?

Până la acceptarea ofertei — da, fără costuri, pe pagina comenzii. După acceptare, contractul este încheiat, iar o modificare necesită acordul nostru scris; putem deduce costurile deja suportate (de ex. transportul rezervat). Detalii: „Retragere și returnări”.

Pot returna marfa?

Marfa fără defecte și livrată conform comenzii nu poate fi returnată — dreptul consumatorului de retragere nu se aplică vânzărilor între firme. În mod excepțional putem accepta o returnare după acord scris, dacă marfa este nefolosită, completă și în ambalaj sigilat. Reclamația privind marfa deteriorată sau defectă este o cale separată — vezi mai jos.

Coletul este deteriorat sau incomplet. Ce fac?

Consemnați deteriorarea sau lipsa în documentul de transport în prezența șoferului, faceți fotografii și raportați-ne în termen de 2 zile lucrătoare de la livrare — prin caseta de mesaje de pe pagina comenzii sau la info@casali-energy.com. Un defect al dispozitivului descoperit mai târziu raportați-l cu numărul comenzii, modelul, numărul de serie, descrierea și fotografiile; tratăm reclamația în baza garanției producătorului și a răspunderii legale pentru vicii.