Často kladené dotazy

Prodáváte soukromým osobám?

Ne. Jsme velkoobchodní B2B obchod a prodáváme pouze podnikatelům: instalatérům, distributorům a dalším obchodním zákazníkům. Registrací nebo zadáním objednávky potvrzujete, že jednáte jako podnikatel. Objednávku od spotřebitele můžeme odmítnout.

Potřebuji k objednání účet?

Ne. Můžete objednávat jako host a stránku objednávky otevřít z odkazu, který Vám zašleme e-mailem. Firemní účet navíc shromažďuje Vaše objednávky a poptávky na jednom místě.

Měl(a) jsem účet v předchozím obchodě. Funguje stále?

Ano. Přihlaste se stejnou e-mailovou adresou a heslem. Pokud si heslo nepamatujete, nastavte nové přes „Zapomněli jste heslo?“ — odkaz je platný 2 hodiny.

Co znamenají „Minimální objednávka“ a cenové hladiny?

Minimální objednávka je nejmenší množství, které můžete u daného produktu objednat — košík ji vynucuje. Cenové hladiny jsou množství, od nichž platí nižší cena za kus; v košíku vidíte, do které hladiny Vaše množství spadá.

Proč některé produkty nemají uvedenou cenu?

U těchto produktů je uvedeno „Cena na dotaz“. Přidejte produkt do košíku a odešlete poptávku — ověříme dostupnost a vrátíme se k Vám s touto informací.

V jaké měně platím?

V EUR. Ceny v PLN, CZK a USD v obchodě jsou přibližným přepočtem pro zobrazení; proforma i faktura jsou vždy v EUR.

Kolik stojí doprava a kdy se to dozvím?

Dopravu vyčíslujeme po zadání objednávky, na Vaše PSČ. Náklady a odhadovanou dobu dodání obdržíte v nabídce. Platíte teprve po přijetí nabídky. Dodáváme do Německa, Rakouska, Nizozemska, Belgie, Polska, České republiky, Slovenska, Maďarska, Rumunska, Itálie a dalších zemí EU; vykládka na dodací adrese je na Vaší straně.

Mohu objednat celou paletu nebo kontejner?

Ano. Množství zadáváte v kusech; stránka produktu ukazuje, kolik kusů se vejde na paletu a do kontejneru, a košík Vám sdělí, kolika paletám Vaše množství odpovídá.

Dostanu fakturu bez DPH?

U dodání podnikateli s platným evropským DIČ pro DPH v jiném členském státě EU uplatňujeme přenesenou daňovou povinnost (0 % DPH). Jinak se DPH účtuje podle platných pravidel. Proforma není daňový doklad — faktura se vystavuje po zaplacení, elektronicky.

Kde najdu datasheet?

Na stránce produktu v sekci „Ke stažení“. U některých produktů je datasheet výrobce k dispozici na vyžádání — napište nám název modelu.

Mohu objednávku změnit nebo zrušit?

Dokud nabídku nepřijmete — ano, bezplatně, na stránce objednávky. Po přijetí je smlouva uzavřena a změna vyžaduje náš písemný souhlas; můžeme odečíst již vzniklé náklady (např. objednanou dopravu). Podrobnosti: „Odstoupení a vrácení zboží“.

Mohu zboží vrátit?

Zboží bez vad a dodané podle objednávky nelze vrátit — spotřebitelské právo na odstoupení od smlouvy se na prodej mezi podnikateli nevztahuje. Výjimečně můžeme vrácení přijmout po písemné dohodě, pokud je zboží nepoužité, úplné a v neotevřeném obalu. Reklamace poškozeného nebo vadného zboží je samostatná cesta — viz níže.

Zásilka je poškozená nebo neúplná. Co mám dělat?

Poškození nebo nedostatek uveďte v přepravním dokladu v přítomnosti řidiče, pořiďte fotografie a nahlaste nám je do 2 pracovních dnů od dodání — prostřednictvím okna pro zprávy na stránce objednávky nebo na info@casali-energy.com. Vadu zařízení zjištěnou později nahlaste s číslem objednávky, modelem, sériovým číslem, popisem a fotografiemi; reklamaci vyřídíme v rámci záruky výrobce a zákonné odpovědnosti za vady.