Najczęstsze pytania

Czy sprzedajecie osobom prywatnym?

Nie. Jesteśmy hurtownią B2B i sprzedajemy wyłącznie firmom: instalatorom, dystrybutorom i innym przedsiębiorcom. Zakładając konto lub składając zamówienie, potwierdzasz, że działasz jako przedsiębiorca. Zamówienie od konsumenta możemy odrzucić.

Czy muszę mieć konto, żeby zamówić?

Nie. Zamówienie złożysz jako gość, a stronę zamówienia otworzysz z linku, który dostaniesz e-mailem. Konto firmowe daje dodatkowo historię zamówień i zapytań w jednym miejscu.

Miałem konto w dotychczasowym sklepie. Czy działa?

Tak. Logujesz się tym samym adresem e-mail i hasłem. Jeśli hasła nie pamiętasz, ustawisz nowe linkiem „Nie pamiętasz hasła?” – link jest ważny 2 godziny.

Co oznaczają „Minimalne zamówienie” i progi cenowe?

Minimalne zamówienie to najmniejsza ilość, jaką możesz zamówić dla danego produktu – koszyk jej pilnuje. Progi cenowe to ilości, od których obowiązuje niższa cena za sztukę; w koszyku widzisz, którego progu dotyczy Twoja ilość.

Dlaczego przy niektórych produktach nie ma ceny?

Przy tych produktach stoi „Cena na zapytanie”. Dodaj produkt do koszyka i wyślij zapytanie – sprawdzimy dostępność i wrócimy do Ciebie z tą informacją.

W jakiej walucie płacę?

W EUR. Ceny w PLN, CZK i USD w sklepie to przeliczenie orientacyjne do podglądu; proforma i faktura są zawsze w EUR.

Ile kosztuje transport i kiedy poznam koszt?

Transport wyceniamy po złożeniu zamówienia, do Twojego kodu pocztowego. Koszt i przewidywany czas dostawy dostajesz w ofercie. Płacisz dopiero po akceptacji oferty. Dostarczamy do Niemiec, Austrii, Holandii, Belgii, Polski, Czech, Słowacji, Węgier, Rumunii, Włoch i innych krajów UE; rozładunek zapewniasz w miejscu dostawy.

Czy mogę zamówić całą paletę lub kontener?

Tak. Ilość podajesz w sztukach, a na karcie produktu widzisz, ile sztuk mieści paleta i kontener; koszyk podpowiada, ilu paletom odpowiada Twoja ilość.

Czy dostanę fakturę bez VAT?

Przy dostawie do firmy z ważnym numerem VAT UE w innym kraju UE stosujemy odwrotne obciążenie (0% VAT). W pozostałych przypadkach VAT naliczamy według obowiązujących przepisów. Proforma nie jest fakturą VAT – fakturę wystawiamy po zapłacie, elektronicznie.

Gdzie znajdę kartę katalogową?

Na karcie produktu, w sekcji „Do pobrania”. Przy części produktów karta katalogowa producenta jest dostępna na zapytanie – napisz do nas z nazwą modelu.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Do chwili akceptacji oferty – tak, bez kosztów, na stronie zamówienia. Po akceptacji umowa jest zawarta i zmiana wymaga naszej pisemnej zgody; możemy potrącić już poniesione koszty (np. zamówiony transport). Szczegóły: „Odstąpienie i zwroty”.

Czy mogę zwrócić towar?

Towar bez wad, dostarczony zgodnie z zamówieniem, nie podlega zwrotowi – konsumenckie prawo odstąpienia nie dotyczy sprzedaży między firmami. Wyjątkowo możemy przyjąć zwrot po pisemnym uzgodnieniu, jeśli towar jest nieużywany, kompletny i w nieotwartym opakowaniu. Reklamacja towaru uszkodzonego lub wadliwego to osobna ścieżka – patrz niżej.

Przesyłka jest uszkodzona albo niekompletna. Co robić?

Odnotuj uszkodzenie lub brak na dokumencie przewozowym w obecności kierowcy, zrób zdjęcia i zgłoś nam w ciągu 2 dni roboczych od dostawy – przez wiadomość na stronie zamówienia albo na info@casali-energy.com. Wadę urządzenia wykrytą później zgłoś z numerem zamówienia, modelem, numerem seryjnym, opisem i zdjęciami; obsługujemy zgłoszenie z gwarancji producenta i z tytułu wad.