Odstąpienie i zwroty

Wersja dokumentu: 2026-10-15. Aktualna wersja jest zawsze dostępna w Serwisie.

Sprzedajemy wyłącznie firmom. Konsumenckie prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie ma tu zastosowania. Poniżej — co możesz zrobić z zamówieniem na każdym jego etapie.

1. Dlaczego nie ma 14-dniowego prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny przysługuje wyłącznie konsumentom. Nasz Serwis jest hurtownią B2B: zakładając konto, wysyłając zapytanie lub składając zamówienie, oświadczasz, że działasz jako przedsiębiorca (§ 2 Regulaminu). Do umów między przedsiębiorcami takie prawo nie przysługuje.

Jeżeli jesteś konsumentem, czyli kupujesz na cele niezwiązane z działalnością gospodarczą lub zawodową, nie składaj zamówienia w tym Serwisie. Zamówienie od konsumenta możemy odrzucić.

2. Przed akceptacją oferty

Do chwili, gdy zaakceptujesz naszą ofertę (z ceną, kosztem i terminem dostawy), możesz bez kosztów zmienić pozycje i ilości albo wycofać zamówienie — w Serwisie na stronie zamówienia albo e-mailem na info@casali-energy.com.

3. Po akceptacji oferty, przed wysyłką

Akceptacja oferty zawiera umowę. Zmiana lub wycofanie zamówienia na tym etapie wymaga naszej pisemnej zgody. Zgadzamy się, gdy towar nie został jeszcze przygotowany do wysyłki ani zarezerwowany u producenta; możemy potrącić koszty już poniesione (np. zamówiony transport). Wpłaconą kwotę, pomniejszoną o takie koszty, zwracamy przelewem na rachunek, z którego przyszła płatność, w ciągu 14 dni od uzgodnienia.

4. Po wysyłce i po dostawie

Towar wolny od wad, dostarczony zgodnie z zamówieniem, nie podlega zwrotowi. Wyjątkowo możemy przyjąć zwrot po uprzednim pisemnym uzgodnieniu, jeżeli towar jest nieużywany, kompletny, w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu i nadaje się do dalszej sprzedaży. W takim uzgodnieniu określamy, kto ponosi koszt transportu zwrotnego i jaka część ceny jest zwracana. Zwrotu nie przyjmujemy dla towaru sprowadzanego na indywidualne zamówienie ani dla urządzeń, których opakowanie zostało otwarte.

5. Towar uszkodzony, niekompletny lub wadliwy

To nie jest zwrot, tylko reklamacja — obsługujemy ją niezależnie od powyższych zasad:

6. Jak się z nami skontaktować w sprawie zamówienia

Najszybciej przez wiadomość na stronie zamówienia w Serwisie (widzimy ją od razu przy zamówieniu) albo e-mailem na info@casali-energy.com z numerem zamówienia w temacie.