Desistimiento y devoluciones
Versión del documento: 2026-10-15. La versión vigente está siempre disponible en el Sitio.
Traducción meramente informativa; en caso de discrepancia, prevalece la versión inglesa.
Vendemos exclusivamente a empresas. El derecho de desistimiento del consumidor en los contratos a distancia no se aplica aquí. A continuación: lo que puede hacer con su pedido en cada fase.
1. Por qué no existe un derecho de desistimiento de 14 días
El derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin indicar los motivos corresponde únicamente a los consumidores. Nuestro Sitio es una plataforma mayorista B2B: al abrir una cuenta, enviar una consulta o realizar un pedido, usted declara actuar como empresa (§ 2 de las Condiciones). Los contratos entre empresas no conllevan tal derecho.
Si usted es consumidor, es decir, compra con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, le rogamos que no realice pedidos en este Sitio. Podemos rechazar el pedido de un consumidor.
2. Antes de aceptar la oferta
Hasta que acepte nuestra oferta (con precio, coste del transporte y plazo de entrega), puede modificar los artículos y las cantidades o retirar el pedido sin coste alguno — en la página del pedido en el Sitio o por correo electrónico a info@casali-energy.com.
3. Tras aceptar la oferta, antes del envío
La aceptación de la oferta perfecciona el contrato. La modificación o la retirada del pedido en esta fase requiere nuestro consentimiento por escrito. Lo otorgamos cuando la mercancía aún no ha sido preparada para el envío ni reservada al fabricante; podemos deducir los costes ya incurridos (p. ej., un transporte reservado). El importe pagado, una vez deducidos dichos costes, se reembolsa por transferencia a la cuenta desde la que se realizó el pago en un plazo de 14 días desde el acuerdo.
4. Tras el envío y tras la entrega
La mercancía sin defectos, entregada conforme al pedido, no admite devolución. De forma excepcional, podemos aceptar una devolución previo acuerdo por escrito si la mercancía no se ha utilizado, está completa, en su embalaje original sin abrir y es apta para la reventa. En dicho acuerdo determinamos quién asume el coste del transporte de devolución y qué parte del precio se reembolsa. No aceptamos devoluciones de mercancía adquirida por encargo individual ni de dispositivos cuyo embalaje se haya abierto.
5. Mercancía dañada, incompleta o defectuosa
No se trata de una devolución, sino de una reclamación — la tramitamos con independencia de las reglas anteriores:
- daños de transporte o falta de cantidad: anótelos en el documento de transporte en presencia del conductor, tome fotografías y escríbanos en un plazo de 2 días hábiles desde la entrega;
- defecto del dispositivo: escriba a info@casali-energy.com indicando el número de pedido, el modelo, el número de serie, una descripción y fotografías; tramitamos la reclamación conforme a la garantía del fabricante y a las normas sobre defectos (§ 9–10 de las Condiciones).
6. Cómo contactarnos sobre un pedido
Lo más rápido: un mensaje en la página del pedido en el Sitio (lo vemos de inmediato junto al pedido) o un correo electrónico a info@casali-energy.com con el número de pedido en el asunto.