Herroeping en retouren

Versie van het document: 2026-10-15. De actuele versie is altijd beschikbaar op de website.

Informatieve vertaling; bij afwijkingen is de Engelse versie bindend.

Wij verkopen uitsluitend aan bedrijven. Het herroepingsrecht van consumenten bij overeenkomsten op afstand is hier niet van toepassing. Hieronder: wat u in elke fase met uw bestelling kunt doen.

1. Waarom er geen herroepingsrecht van 14 dagen is

Het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen komt uitsluitend consumenten toe. Onze website is een B2B-groothandelsplatform: door een account te openen, een aanvraag te sturen of een bestelling te plaatsen verklaart u als onderneming te handelen (§ 2 van de Voorwaarden). Overeenkomsten tussen ondernemingen kennen een dergelijk recht niet.

Als u consument bent, d.w.z. u koopt voor doeleinden die buiten uw handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, bestel dan niet via deze website. Wij kunnen een bestelling van een consument weigeren.

2. Voordat u de offerte accepteert

Totdat u onze offerte (met prijs, transportkosten en levertijd) accepteert, kunt u artikelen en aantallen wijzigen of de bestelling kosteloos intrekken — op de bestelpagina van de website of per e-mail aan info@casali-energy.com.

3. Na acceptatie van de offerte, vóór verzending

Met de acceptatie van de offerte komt de overeenkomst tot stand. Voor wijziging of intrekking van de bestelling in deze fase is onze schriftelijke toestemming vereist. Wij geven die wanneer de goederen nog niet voor verzending zijn klaargemaakt of bij de fabrikant zijn gereserveerd; wij kunnen reeds gemaakte kosten (bijv. geboekt transport) in mindering brengen. Het betaalde bedrag, verminderd met die kosten, wordt binnen 14 dagen na de overeenkomst per overboeking teruggestort op de rekening waarvan de betaling afkomstig was.

4. Na verzending en na levering

Goederen zonder gebreken die overeenkomstig de bestelling zijn geleverd, kunnen niet worden geretourneerd. Bij wijze van uitzondering kunnen wij na voorafgaande schriftelijke afspraak een retour accepteren als de goederen ongebruikt, volledig, in de originele ongeopende verpakking en geschikt voor wederverkoop zijn. In die afspraak bepalen wij wie de kosten van het retourtransport draagt en welk deel van de prijs wordt terugbetaald. Wij accepteren geen retouren van goederen die op individuele bestelling zijn aangeschaft of van apparaten waarvan de verpakking is geopend.

5. Beschadigde, onvolledige of defecte goederen

Dit is geen retour maar een reclamatie — wij behandelen die los van de bovenstaande regels:

• transportschade of ontbrekende aantallen: noteer dit op het vervoersdocument in aanwezigheid van de chauffeur, maak foto’s en schrijf ons binnen 2 werkdagen na levering;
• defect aan het apparaat: schrijf aan info@casali-energy.com met het bestelnummer, het model, het serienummer, een beschrijving en foto’s; wij behandelen de reclamatie in het kader van de fabrieksgarantie en de regels inzake gebreken (§ 9–10 van de Voorwaarden).

6. Hoe u contact met ons opneemt over een bestelling

Het snelst: een bericht op de bestelpagina van de website (wij zien het meteen naast de bestelling) of een e-mail aan info@casali-energy.com met het bestelnummer in de onderwerpregel.