Odstúpenie a vrátenie
Verzia dokumentu: 2026-10-15. Aktuálna verzia je vždy dostupná v Službe.
Informatívny preklad; v prípade rozporov má prednosť anglická verzia.
Predávame výlučne podnikateľom. Spotrebiteľské právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku sa tu neuplatňuje. Nižšie: čo môžete so svojou objednávkou urobiť v jednotlivých fázach.
1. Prečo neexistuje 14-dňové právo na odstúpenie
Právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez uvedenia dôvodu patrí iba spotrebiteľom. Naša Služba je veľkoobchodná platforma B2B: založením účtu, odoslaním dopytu alebo zadaním objednávky vyhlasujete, že konáte ako podnikateľ (§ 2 Obchodných podmienok). Zmluvy medzi podnikateľmi takéto právo nezakladajú.
Ak ste spotrebiteľ, t. j. nakupujete na účely nesúvisiace s Vašou obchodnou činnosťou, podnikaním alebo povolaním, v tejto Službe, prosím, neobjednávajte. Objednávku od spotrebiteľa môžeme odmietnuť.
2. Pred prijatím ponuky
Kým neprijmete našu ponuku (s cenou, nákladmi na dopravu a dodacou lehotou), môžete bezplatne meniť položky a množstvá alebo objednávku stiahnuť — na stránke objednávky v Službe alebo e-mailom na info@casali-energy.com.
3. Po prijatí ponuky, pred odoslaním
Prijatím ponuky sa uzatvára zmluva. Zmena alebo stiahnutie objednávky v tejto fáze si vyžaduje náš písomný súhlas. Súhlasíme, ak tovar ešte nebol pripravený na odoslanie ani rezervovaný u výrobcu; môžeme odpočítať už vzniknuté náklady (napr. objednanú prepravu). Zaplatená suma znížená o tieto náklady sa vráti prevodom na účet, z ktorého platba prišla, do 14 dní od dohody.
4. Po odoslaní a po dodaní
Tovar bez vád dodaný v súlade s objednávkou sa nevracia. Výnimočne môžeme po predchádzajúcej písomnej dohode prijať vrátenie, ak je tovar nepoužitý, kompletný, v pôvodnom neotvorenom balení a vhodný na ďalší predaj. V tejto dohode určíme, kto znáša náklady na spätnú prepravu a aká časť ceny sa vráti. Neprijímame vrátenie tovaru obstaraného na individuálnu objednávku ani zariadení, ktorých balenie bolo otvorené.
5. Poškodený, neúplný alebo chybný tovar
Nejde o vrátenie, ale o reklamáciu — vybavujeme ju nezávisle od vyššie uvedených pravidiel:
- poškodenie pri preprave alebo chýbajúce množstvo: zaznamenajte to na prepravnom doklade v prítomnosti vodiča, urobte fotografie a napíšte nám do 2 pracovných dní od dodania;
- vada zariadenia: napíšte na info@casali-energy.com s číslom objednávky, modelom, sériovým číslom, popisom a fotografiami; reklamáciu vybavujeme v rámci záruky výrobcu a podľa pravidiel o vadách (§ 9 – 10 Obchodných podmienok).
6. Ako nás kontaktovať ohľadom objednávky
Najrýchlejšie: správou na stránke objednávky v Službe (vidíme ju okamžite pri objednávke) alebo e-mailom na info@casali-energy.com s číslom objednávky v predmete.