Retragere și returnări

Versiunea documentului: 2026-10-15. Versiunea actuală este întotdeauna disponibilă pe Site.

Traducere cu caracter informativ; în caz de neconcordanțe, prevalează versiunea în limba engleză.

Vindem exclusiv firmelor. Dreptul consumatorului de retragere dintr-un contract la distanță nu se aplică aici. Mai jos: ce puteți face cu comanda dumneavoastră în fiecare etapă.

1. De ce nu există un drept de retragere de 14 zile

Dreptul de retragere dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără indicarea motivelor, aparține exclusiv consumatorilor. Site-ul nostru este o platformă angro B2B: prin deschiderea unui cont, trimiterea unei cereri sau plasarea unei comenzi declarați că acționați în calitate de profesionist (§ 2 din Termeni). Contractele dintre profesioniști nu conferă un astfel de drept.

Dacă sunteți consumator, adică achiziționați în scopuri care nu au legătură cu activitatea dumneavoastră comercială, economică sau profesională, vă rugăm să nu comandați pe acest Site. Putem respinge comanda unui consumator.

2. Înainte de a accepta oferta

Până la acceptarea ofertei noastre (cu preț, cost de transport și termen de livrare) puteți modifica produsele și cantitățile sau vă puteți retrage comanda fără costuri — pe pagina comenzii de pe Site sau prin e-mail la info@casali-energy.com.

3. După acceptarea ofertei, înainte de expediere

Acceptarea ofertei încheie contractul. Modificarea sau retragerea comenzii în această etapă necesită acordul nostru scris. Ne dăm acordul dacă bunurile nu au fost încă pregătite pentru expediere sau rezervate la producător; putem reține costurile deja suportate (de exemplu, transportul rezervat). Suma plătită, minus aceste costuri, se restituie prin transfer bancar în contul din care a provenit plata, în termen de 14 zile de la încheierea acordului.

4. După expediere și după livrare

Bunurile fără defecte, livrate în conformitate cu comanda, nu pot fi returnate. În mod excepțional putem accepta o returnare, cu acord scris prealabil, dacă bunurile sunt nefolosite, complete, în ambalajul original nedeschis și apte pentru revânzare. În acest acord stabilim cine suportă costul transportului de returnare și ce parte din preț se restituie. Nu acceptăm returnarea bunurilor procurate la comandă individuală și nici a dispozitivelor al căror ambalaj a fost deschis.

5. Bunuri deteriorate, incomplete sau cu defecte

Aceasta nu este o returnare, ci o reclamație — o soluționăm independent de regulile de mai sus:

• deteriorare în transport sau lipsă cantitativă: menționați-o pe documentul de transport în prezența șoferului, faceți fotografii și scrieți-ne în termen de 2 zile lucrătoare de la livrare;
• defect al dispozitivului: scrieți la info@casali-energy.com indicând numărul comenzii, modelul, numărul de serie, descrierea și fotografii; soluționăm reclamația în baza garanției producătorului și a regulilor privind defectele (§ 9–10 din Termeni).

6. Cum ne contactați în legătură cu o comandă

Cel mai rapid: un mesaj pe pagina comenzii de pe Site (îl vedem imediat lângă comandă) sau un e-mail la info@casali-energy.com cu numărul comenzii în subiect.