Recesso e resi
Versione del documento: 2026-10-15. La versione aggiornata è sempre disponibile sul Sito.
Traduzione a titolo informativo; in caso di discordanza prevale la versione inglese.
Vendiamo esclusivamente alle imprese. Il diritto di recesso del consumatore dai contratti a distanza qui non si applica. Di seguito: che cosa può fare con il Suo ordine in ciascuna fase.
1. Perché non esiste il diritto di recesso di 14 giorni
Il diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza indicarne le ragioni spetta esclusivamente ai consumatori. Il nostro Sito è una piattaforma all’ingrosso B2B: aprendo un account, inviando una richiesta o effettuando un ordine, Lei dichiara di agire in qualità di impresa (§ 2 delle Condizioni). I contratti tra imprese non prevedono tale diritto.
Se Lei è un consumatore, ossia acquista per scopi estranei alla Sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, La preghiamo di non effettuare ordini su questo Sito. Possiamo rifiutare l’ordine di un consumatore.
2. Prima di accettare l’offerta
Finché non accetta la nostra offerta (con prezzo, costo del trasporto e tempi di consegna), può modificare articoli e quantità o ritirare l’ordine gratuitamente — nella pagina dell’ordine sul Sito o via e-mail a info@casali-energy.com.
3. Dopo l’accettazione dell’offerta, prima della spedizione
L’accettazione dell’offerta conclude il contratto. La modifica o il ritiro dell’ordine in questa fase richiede il nostro consenso scritto. Lo concediamo se la merce non è ancora stata preparata per la spedizione né prenotata presso il produttore; possiamo detrarre i costi già sostenuti (ad es. un trasporto prenotato). L’importo pagato, al netto di tali costi, viene rimborsato mediante bonifico sul conto da cui è pervenuto il pagamento entro 14 giorni dall’accordo.
4. Dopo la spedizione e dopo la consegna
La merce priva di difetti, consegnata conformemente all’ordine, non è restituibile. In via eccezionale possiamo accettare un reso previo accordo scritto se la merce è inutilizzata, completa, nella confezione originale non aperta e idonea alla rivendita. In tale accordo stabiliamo chi sostiene il costo del trasporto di ritorno e quale parte del prezzo viene rimborsata. Non accettiamo resi di merce procurata su ordine individuale né di apparecchi la cui confezione sia stata aperta.
5. Merce danneggiata, incompleta o difettosa
Non si tratta di un reso, ma di un reclamo — lo gestiamo indipendentemente dalle regole di cui sopra:
- danni da trasporto o ammanchi di quantità: li annoti sul documento di trasporto in presenza dell’autista, scatti delle fotografie e ci scriva entro 2 giorni lavorativi dalla consegna;
- difetto dell’apparecchio: scriva a info@casali-energy.com indicando il numero d’ordine, il modello, il numero di serie, una descrizione e delle fotografie; gestiamo il reclamo nell’ambito della garanzia del produttore e delle norme sui difetti (§ 9–10 delle Condizioni).
6. Come contattarci in merito a un ordine
Il modo più rapido: un messaggio nella pagina dell’ordine sul Sito (lo vediamo subito accanto all’ordine) oppure un’e-mail a info@casali-energy.com con il numero d’ordine nell’oggetto.