Domande frequenti
Vendete a privati?
No. Siamo un negozio all'ingrosso B2B e vendiamo esclusivamente alle aziende: installatori, distributori e altri clienti professionali. Registrandosi o effettuando un ordine, Lei conferma di agire in qualità di operatore commerciale. Possiamo rifiutare l'ordine di un consumatore.
Devo avere un account per ordinare?
No. Può ordinare come ospite e aprire la pagina dell'ordine dal link che Le inviamo via e-mail. Un account aziendale consente inoltre di avere i Suoi ordini e le Sue richieste in un unico posto.
Avevo un account nel negozio precedente. Funziona ancora?
Sì. Acceda con lo stesso indirizzo e-mail e la stessa password. Se non ricorda la password, ne imposti una nuova tramite «Password dimenticata?»: il link è valido per 2 ore.
Cosa significano «Ordine minimo» e scaglioni di prezzo?
L'ordine minimo è la quantità più piccola che può ordinare per un dato prodotto: il carrello lo applica. Gli scaglioni di prezzo sono le quantità a partire dalle quali si applica un prezzo per pezzo più basso; nel carrello vede in quale scaglione rientra la Sua quantità.
Perché alcuni prodotti non riportano il prezzo?
Questi prodotti riportano «Prezzo su richiesta». Aggiunga il prodotto al carrello e invii una richiesta: verificheremo la disponibilità e Le risponderemo con questa informazione.
In quale valuta si paga?
In EUR. I prezzi in PLN, CZK e USD nel negozio sono una conversione approssimativa a scopo di visualizzazione; la proforma e la fattura sono sempre in EUR.
Quanto costa il trasporto e quando lo saprò?
Quotiamo il trasporto dopo l'invio dell'ordine, per il Suo codice postale. Riceverà il costo e il tempo di consegna stimato nell'offerta. Paga solo dopo aver accettato l'offerta. Consegniamo in Germania, Austria, Paesi Bassi, Belgio, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Ungheria, Romania, Italia e in altri paesi dell'UE; lo scarico all'indirizzo di consegna è a Suo carico.
Posso ordinare un pallet intero o un container?
Sì. Inserisce la quantità in pezzi; la scheda prodotto indica quanti pezzi entrano in un pallet e in un container, e il carrello Le indica a quanti pallet corrisponde la Sua quantità.
Riceverò una fattura senza IVA?
Per le consegne a un'azienda con partita IVA UE valida in un altro paese dell'UE applichiamo il reverse charge (IVA 0%). Altrimenti l'IVA viene addebitata secondo le norme applicabili. La proforma non è una fattura fiscale: la fattura viene emessa dopo il pagamento, in formato elettronico.
Dove trovo la scheda tecnica?
Nella scheda prodotto, nella sezione «Download». Per alcuni prodotti la scheda tecnica del produttore è disponibile su richiesta: ci scriva indicando il nome del modello.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Fino all'accettazione dell'offerta sì, senza costi, nella pagina dell'ordine. Dopo l'accettazione il contratto è perfezionato e una modifica richiede il nostro consenso scritto; possiamo detrarre i costi già sostenuti (ad es. il trasporto già prenotato). Dettagli: «Recesso e resi».
Posso restituire la merce?
La merce priva di difetti e consegnata come ordinato non può essere restituita: il diritto di recesso del consumatore non si applica alle vendite tra operatori commerciali. In via eccezionale possiamo accettare un reso previo accordo scritto, se la merce è inutilizzata, completa e nella confezione non aperta. Un reclamo per merce danneggiata o difettosa segue un percorso distinto, descritto di seguito.
La spedizione è danneggiata o incompleta. Cosa devo fare?
Annoti il danno o la mancanza sul documento di trasporto in presenza dell'autista, scatti delle foto e ce lo segnali entro 2 giorni lavorativi dalla consegna, tramite la casella messaggi nella pagina dell'ordine oppure a info@casali-energy.com. Un difetto del dispositivo scoperto in seguito va segnalato indicando numero d'ordine, modello, numero di serie, descrizione e foto; gestiamo il reclamo ai sensi della garanzia del produttore e della responsabilità legale per i vizi.