Häufige Fragen

Verkaufen Sie an Privatpersonen?

Nein. Wir sind ein B2B-Großhandel und verkaufen ausschließlich an Unternehmen: Installationsbetriebe, Distributoren und andere Gewerbetreibende. Mit der Registrierung oder Bestellung bestätigen Sie, dass Sie als Unternehmer handeln. Bestellungen von Verbrauchern können wir ablehnen.

Brauche ich ein Konto, um zu bestellen?

Nein. Sie können als Gast bestellen und die Bestellseite über den Link öffnen, den wir Ihnen per E-Mail senden. Ein Geschäftskonto bündelt zusätzlich Ihre Bestellungen und Anfragen an einem Ort.

Ich hatte ein Konto im bisherigen Shop. Funktioniert es noch?

Ja. Melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse und demselben Passwort an. Wenn Sie das Passwort nicht mehr wissen, setzen Sie über „Passwort vergessen?“ ein neues – der Link ist 2 Stunden gültig.

Was bedeuten „Mindestbestellung“ und Preisstaffeln?

Die Mindestbestellung ist die kleinste Menge, die Sie von einem Produkt bestellen können – der Warenkorb setzt sie durch. Preisstaffeln sind Mengen, ab denen ein niedrigerer Stückpreis gilt; im Warenkorb sehen Sie, in welche Staffel Ihre Menge fällt.

Warum steht bei manchen Produkten kein Preis?

Bei diesen Produkten steht „Preis auf Anfrage“. Legen Sie das Produkt in den Warenkorb und senden Sie eine Anfrage – wir prüfen die Verfügbarkeit und melden uns mit dieser Information bei Ihnen.

In welcher Währung zahle ich?

In EUR. Preise in PLN, CZK und USD im Shop sind eine ungefähre Umrechnung zur Anzeige; Proforma und Rechnung lauten immer auf EUR.

Was kostet der Transport, und wann erfahre ich es?

Den Transport kalkulieren wir nach Eingang der Bestellung zu Ihrer PLZ. Kosten und voraussichtliche Lieferzeit erhalten Sie im Angebot. Sie zahlen erst nach Annahme des Angebots. Wir liefern nach Deutschland, Österreich, in die Niederlande, nach Belgien, Polen, Tschechien, in die Slowakei, nach Ungarn, Rumänien, Italien und in weitere EU-Länder; die Entladung am Lieferort stellen Sie sicher.

Kann ich eine ganze Palette oder einen Container bestellen?

Ja. Die Menge geben Sie in Stück an; die Produktseite zeigt, wie viele Stück auf eine Palette und in einen Container passen, und der Warenkorb zeigt, wie vielen Paletten Ihre Menge entspricht.

Bekomme ich eine Rechnung ohne MwSt.?

Bei Lieferung an ein Unternehmen mit gültiger EU-USt-IdNr. in einem anderen EU-Land gilt das Reverse-Charge-Verfahren (0 % MwSt.). Sonst berechnen wir die MwSt. nach den geltenden Vorschriften. Die Proforma ist keine Rechnung – die Rechnung stellen wir nach Zahlung elektronisch aus.

Wo finde ich das Datenblatt?

Auf der Produktseite im Abschnitt „Downloads“. Bei einem Teil der Produkte ist das Herstellerdatenblatt auf Anfrage erhältlich – schreiben Sie uns mit der Modellbezeichnung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Bis zur Annahme des Angebots – ja, kostenfrei, auf der Bestellseite. Nach der Annahme ist der Vertrag geschlossen; eine Änderung bedarf unserer schriftlichen Zustimmung, und bereits entstandene Kosten (z. B. gebuchter Transport) können wir abziehen. Einzelheiten: „Widerruf und Rückgabe“.

Kann ich Ware zurückgeben?

Mangelfreie, bestellgemäß gelieferte Ware wird nicht zurückgenommen – das Widerrufsrecht für Verbraucher gilt nicht für Verkäufe zwischen Unternehmen. Ausnahmsweise nehmen wir eine Rückgabe nach schriftlicher Vereinbarung an, wenn die Ware unbenutzt, vollständig und in ungeöffneter Verpackung ist. Die Reklamation beschädigter oder mangelhafter Ware läuft über ein eigenes Verfahren – siehe unten.

Die Sendung ist beschädigt oder unvollständig. Was tun?

Vermerken Sie Schaden oder Fehlmenge auf dem Frachtdokument in Anwesenheit des Fahrers, machen Sie Fotos und melden Sie uns den Fall innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Lieferung – über die Nachricht auf der Bestellseite oder an info@casali-energy.com. Einen später entdeckten Gerätemangel melden Sie mit Bestellnummer, Modell, Seriennummer, Beschreibung und Fotos; wir bearbeiten den Fall im Rahmen der Herstellergarantie und der Mängelrechte.