Dažniausiai užduodami klausimai

Ar parduodate privatiems asmenims?

Ne. Esame B2B didmeninės prekybos parduotuvė ir parduodame tik verslui: montuotojams, platintojams ir kitiems prekybos klientams. Registruodamiesi ar pateikdami užsakymą patvirtinate, kad veikiate kaip verslas. Vartotojo užsakymą galime atmesti.

Ar užsakymui reikia paskyros?

Ne. Užsakyti galite kaip svečias ir atidaryti užsakymo puslapį per nuorodą, kurią atsiunčiame el. paštu. Verslo paskyra papildomai leidžia laikyti užsakymus ir užklausas vienoje vietoje.

Turėjau paskyrą ankstesnėje parduotuvėje. Ar ji vis dar veikia?

Taip. Prisijunkite tuo pačiu el. pašto adresu ir slaptažodžiu. Jei slaptažodžio neprisimenate, nustatykite naują per „Pamiršote slaptažodį?“ – nuoroda galioja 2 valandas.

Ką reiškia „Mažiausias užsakymas“ ir kainų pakopos?

Mažiausias užsakymas – tai mažiausias kiekis, kurį galite užsakyti to produkto – krepšelis jį užtikrina. Kainų pakopos – tai kiekiai, nuo kurių taikoma mažesnė vieneto kaina; krepšelyje matote, į kurią pakopą patenka Jūsų kiekis.

Kodėl prie kai kurių produktų nerodoma kaina?

Prie šių produktų rodoma „Kaina pagal užklausą“. Įdėkite produktą į krepšelį ir išsiųskite užklausą – patikrinsime prieinamumą ir su šia informacija sugrįšime pas Jus.

Kokia valiuta mokėti?

EUR. Parduotuvėje rodomos kainos PLN, CZK ir USD yra apytikslis perskaičiavimas informaciniais tikslais; proforma ir sąskaita faktūra visada išrašomos EUR.

Kiek kainuoja transportas ir kada tai sužinosiu?

Transportą įkainojame po užsakymo pateikimo iki Jūsų pašto kodo. Kainą ir numatomą pristatymo laiką gaunate pasiūlyme. Mokate tik priėmę pasiūlymą. Pristatome į Vokietiją, Austriją, Nyderlandus, Belgiją, Lenkiją, Čekiją, Slovakiją, Vengriją, Rumuniją, Italiją ir kitas ES šalis; iškrovimas pristatymo adresu yra Jūsų pusėje.

Ar galiu užsakyti visą paletę arba konteinerį?

Taip. Kiekį įvedate vienetais; produkto puslapyje nurodoma, kiek vienetų telpa ant paletės ir konteineryje, o krepšelis parodo, kiek paletių atitinka Jūsų kiekis.

Ar gausiu sąskaitą faktūrą be PVM?

Pristatant verslui, turinčiam galiojantį ES PVM mokėtojo kodą kitoje ES šalyje, taikome atvirkštinį apmokestinimą (0 % PVM). Kitu atveju PVM skaičiuojamas pagal taikomas taisykles. Proforma nėra PVM sąskaita faktūra – sąskaita faktūra išrašoma po apmokėjimo elektroniniu būdu.

Kur rasti duomenų lapą?

Produkto puslapyje, skiltyje „Atsisiuntimai“. Kai kurių produktų gamintojo duomenų lapą galima gauti paprašius – parašykite mums nurodydami modelio pavadinimą.

Ar galiu keisti arba atšaukti užsakymą?

Kol nepriimate pasiūlymo – taip, nemokamai, užsakymo puslapyje. Priėmus sudaroma sutartis, o pakeitimui reikalingas mūsų raštiškas sutikimas; galime išskaičiuoti jau patirtas išlaidas (pvz., užsakytą transportą). Išsamiau: „Atsisakymas ir grąžinimas“.

Ar galiu grąžinti prekes?

Prekių be defektų, pristatytų taip, kaip užsakyta, grąžinti negalima – vartotojo teisė atsisakyti sutarties netaikoma verslo subjektų tarpusavio pardavimui. Išimties tvarka galime priimti grąžinimą po raštiško susitarimo, jei prekės nenaudotos, komplektiškos ir originalioje neatidarytoje pakuotėje. Skundas dėl pažeistų ar sugedusių prekių yra atskira procedūra – žr. toliau.

Siunta pažeista arba nekomplektiška. Ką daryti?

Žalą ar trūkumą pažymėkite transporto dokumente vairuotojui esant šalia, nufotografuokite ir praneškite mums per 2 darbo dienas nuo pristatymo – per pranešimų laukelį užsakymo puslapyje arba adresu info@casali-energy.com. Vėliau pastebėtą įrenginio defektą pranešite nurodydami užsakymo numerį, modelį, serijos numerį, aprašymą ir nuotraukas; skundą nagrinėjame pagal gamintojo garantiją ir įstatyminę atsakomybę už defektus.