Gyakran ismételt kérdések

Értékesítenek magánszemélyeknek?

Nem. B2B nagykereskedelmi áruház vagyunk, és kizárólag vállalkozásoknak értékesítünk: telepítőknek, forgalmazóknak és más kereskedelmi ügyfeleknek. A regisztrációval vagy a rendelés leadásával megerősíti, hogy vállalkozóként jár el. A fogyasztótól érkező rendelést elutasíthatjuk.

Szükségem van fiókra a rendeléshez?

Nem. Rendelhet vendégként, és a rendelés oldalát az e-mailben küldött hivatkozásról nyithatja meg. Az üzleti fiók emellett egy helyen tartja a rendeléseit és az érdeklődéseit.

Az előző áruházban volt fiókom. Még működik?

Igen. Jelentkezzen be ugyanazzal az e-mail-címmel és jelszóval. Ha nem emlékszik a jelszavára, állítson be újat az „Elfelejtette a jelszavát?” funkcióval — a hivatkozás 2 óráig érvényes.

Mit jelent a „Minimális rendelési mennyiség” és az árszintek?

A minimális rendelési mennyiség az a legkisebb mennyiség, amelyet az adott termékből rendelhet — a kosár ezt érvényesíti. Az árszintek azok a mennyiségek, amelyektől alacsonyabb darabár érvényes; a kosárban látja, hogy a mennyisége melyik szintbe esik.

Miért nem mutat egyes termék árat?

Ezeknél a termékeknél „Ár kérésre” szerepel. Tegye a terméket a kosárba, és küldjön érdeklődést — ellenőrizzük a rendelkezésre állást, és ezzel az információval visszajelzünk Önnek.

Milyen pénznemben fizetek?

EUR-ban. Az áruházban megjelenő PLN, CZK és USD árak megjelenítési célú, hozzávetőleges átszámítások; a díjbekérő és a számla mindig EUR-ban készül.

Mennyibe kerül a szállítás, és mikor tudom meg?

A szállítás árát a rendelés leadása után adjuk meg az Ön irányítószámára. A költséget és a becsült szállítási időt az ajánlatban kapja meg. Csak az ajánlat elfogadása után fizet. Szállítunk Németországba, Ausztriába, Hollandiába, Belgiumba, Lengyelországba, Csehországba, Szlovákiába, Magyarországra, Romániába, Olaszországba és más uniós országokba; a szállítási címen a lerakodás az Ön feladata.

Rendelhetek egész raklapot vagy konténert?

Igen. A mennyiséget darabszámban adja meg; a termékoldal mutatja, hány darab fér egy raklapra és egy konténerbe, a kosár pedig megmondja, hány raklapnak felel meg a mennyisége.

Kapok áfa nélküli számlát?

Másik uniós tagállamban lévő, érvényes uniós adószámmal rendelkező vállalkozásnak történő szállításnál a fordított adózást alkalmazzuk (0% áfa). Egyébként az áfát a hatályos szabályok szerint számítjuk fel. A díjbekérő nem adószámla — a számlát a fizetés után, elektronikusan állítjuk ki.

Hol találom az adatlapot?

A termékoldalon, a „Letöltések” szakaszban. Egyes termékeknél a gyártó adatlapja kérésre érhető el — írjon nekünk a modell nevével.

Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?

Az ajánlat elfogadásáig igen, ingyenesen, a rendelés oldalán. Az elfogadás után a szerződés létrejön, és a módosításhoz az írásbeli hozzájárulásunk szükséges; levonhatjuk a már felmerült költségeket (pl. lefoglalt szállítás). Részletek: „Elállás és visszaküldés”.

Visszaküldhetek árut?

A hibátlan, a megrendelésnek megfelelően kézbesített áru nem küldhető vissza — a fogyasztói elállási jog a vállalkozások közötti értékesítésre nem vonatkozik. Kivételesen írásbeli megállapodás után elfogadhatunk visszaküldést, ha az áru használatlan, hiánytalan és bontatlan csomagolású. A sérült vagy hibás áru miatti reklamáció külön eljárás — lásd alább.

A szállítmány sérült vagy hiányos. Mit tegyek?

Jegyezze fel a sérülést vagy a hiányt a fuvardokumentumon a sofőr jelenlétében, készítsen fényképeket, és a szállítástól számított 2 munkanapon belül jelentse nekünk — a rendelés oldalán található üzenetmezőn keresztül vagy a következő címre: info@casali-energy.com. A később felfedezett készülékhibát a rendelésszám, a modell, a gyári szám, a leírás és a fényképek megadásával jelentse; a reklamációt a gyártói garancia és a hibás teljesítésért való törvényes felelősség alapján kezeljük.