Preguntas frecuentes
¿Venden a particulares?
No. Somos una tienda mayorista B2B y vendemos exclusivamente a empresas: instaladores, distribuidores y otros clientes profesionales. Al registrarse o realizar un pedido, usted confirma que actúa como empresa. Podemos rechazar un pedido de un consumidor.
¿Necesito una cuenta para pedir?
No. Puede pedir como invitado y abrir la página del pedido desde el enlace que le enviamos por correo electrónico. Una cuenta empresarial permite además reunir en un solo lugar sus pedidos y consultas.
Tenía una cuenta en la tienda anterior. ¿Sigue funcionando?
Sí. Inicie sesión con la misma dirección de correo electrónico y la misma contraseña. Si no recuerda la contraseña, establezca una nueva mediante «¿Ha olvidado su contraseña?»; el enlace es válido durante 2 horas.
¿Qué significan «Pedido mínimo» y tramos de precio?
El pedido mínimo es la cantidad más pequeña que puede pedir de un producto determinado; el carrito lo aplica. Los tramos de precio son las cantidades a partir de las cuales se aplica un precio por unidad más bajo; en el carrito verá en qué tramo se sitúa su cantidad.
¿Por qué algunos productos no muestran precio?
Estos productos muestran «Precio bajo consulta». Añada el producto al carrito y envíe una consulta: comprobaremos la disponibilidad y le responderemos con esta información.
¿En qué moneda se paga?
En EUR. Los precios en PLN, CZK y USD de la tienda son una conversión aproximada a efectos de visualización; la factura proforma y la factura son siempre en EUR.
¿Cuánto cuesta el transporte y cuándo lo sabré?
Presupuestamos el transporte una vez realizado el pedido, para su código postal. Recibirá el coste y el plazo de entrega estimado en la oferta. Solo paga después de aceptar la oferta. Entregamos en Alemania, Austria, los Países Bajos, Bélgica, Polonia, la República Checa, Eslovaquia, Hungría, Rumanía, Italia y otros países de la UE; la descarga en la dirección de entrega corre por su cuenta.
¿Puedo pedir un palet completo o un contenedor?
Sí. Usted introduce la cantidad en unidades; la ficha de producto indica cuántas unidades caben en un palet y en un contenedor, y el carrito le dice a cuántos palets equivale su cantidad.
¿Recibiré una factura sin IVA?
En las entregas a una empresa con un número de IVA de la UE válido en otro país de la UE aplicamos la inversión del sujeto pasivo (IVA 0 %). En caso contrario, se repercute el IVA conforme a las normas aplicables. La factura proforma no es una factura fiscal: la factura se emite después del pago, en formato electrónico.
¿Dónde encuentro la ficha técnica?
En la ficha del producto, en la sección «Descargas». En algunos productos la ficha técnica del fabricante está disponible previa solicitud: escríbanos indicando el nombre del modelo.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Hasta que acepte la oferta, sí, sin coste, en la página del pedido. Una vez aceptada, el contrato queda perfeccionado y cualquier modificación requiere nuestro consentimiento por escrito; podemos deducir los costes ya incurridos (p. ej., el transporte reservado). Detalles: «Desistimiento y devoluciones».
¿Puedo devolver la mercancía?
La mercancía sin defectos y entregada conforme al pedido no puede devolverse: el derecho de desistimiento del consumidor no se aplica a las ventas entre empresas. Excepcionalmente podemos aceptar una devolución previo acuerdo por escrito, si la mercancía no se ha utilizado, está completa y en su embalaje sin abrir. Una reclamación por mercancía dañada o defectuosa es una vía distinta; véase más abajo.
El envío está dañado o incompleto. ¿Qué hago?
Anote el daño o la falta en el documento de transporte en presencia del conductor, haga fotografías y comuníquenoslo en un plazo de 2 días laborables desde la entrega, a través del cuadro de mensajes de la página del pedido o a info@casali-energy.com. Comunique un defecto del equipo descubierto más tarde indicando el número de pedido, el modelo, el número de serie, una descripción y fotografías; tramitamos la reclamación conforme a la garantía del fabricante y a la responsabilidad legal por defectos.