Veelgestelde vragen

Verkopen jullie aan particulieren?

Nee. Wij zijn een B2B-groothandelswebshop en verkopen uitsluitend aan bedrijven: installateurs, distributeurs en andere zakelijke klanten. Door u te registreren of een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u als bedrijf handelt. Wij kunnen een bestelling van een consument weigeren.

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee. U kunt als gast bestellen en de bestelpagina openen via de link die wij u per e-mail sturen. Met een zakelijk account worden uw bestellingen en aanvragen bovendien op één plek bewaard.

Ik had een account in de vorige webshop. Werkt dat nog?

Ja. Log in met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord. Als u het wachtwoord niet meer weet, stel dan een nieuw wachtwoord in via “Wachtwoord vergeten?” — de link is 2 uur geldig.

Wat betekenen “Minimale bestelhoeveelheid” en prijsstaffels?

De minimale bestelhoeveelheid is de kleinste hoeveelheid die u van een bepaald product kunt bestellen — de winkelwagen dwingt dit af. Prijsstaffels zijn hoeveelheden vanaf welke een lagere prijs per stuk geldt; in de winkelwagen ziet u in welke staffel uw hoeveelheid valt.

Waarom hebben sommige producten geen prijs?

Bij deze producten staat “Prijs op aanvraag”. Voeg het product toe aan de winkelwagen en stuur een aanvraag — wij controleren de beschikbaarheid en komen met deze informatie bij u terug.

In welke valuta betaal ik?

In EUR. De prijzen in PLN, CZK en USD in de webshop zijn een indicatieve omrekening ter weergave; de proformafactuur en de factuur zijn altijd in EUR.

Hoeveel kost het transport en wanneer weet ik dat?

Wij offreren het transport nadat u de bestelling hebt geplaatst, voor uw postcode. U ontvangt de kosten en de geschatte levertijd in de offerte. U betaalt pas nadat u de offerte hebt aanvaard. Wij leveren aan Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België, Polen, Tsjechië, Slowakije, Hongarije, Roemenië, Italië en andere EU-landen; het lossen op het afleveradres is voor uw rekening.

Kan ik een volledige pallet of een container bestellen?

Ja. U voert de hoeveelheid in stuks in; de productpagina toont hoeveel stuks op een pallet en in een container passen, en de winkelwagen geeft aan met hoeveel pallets uw hoeveelheid overeenkomt.

Krijg ik een factuur zonder btw?

Bij levering aan een bedrijf met een geldig EU-btw-nummer in een ander EU-land passen wij de btw-verlegging toe (0% btw). Anders wordt btw berekend volgens de toepasselijke regels. De proformafactuur is geen belastingfactuur — de factuur wordt na betaling elektronisch uitgereikt.

Waar vind ik het datablad?

Op de productpagina, in de sectie “Downloads”. Voor sommige producten is het datablad van de fabrikant op aanvraag beschikbaar — schrijf ons met de modelnaam.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Totdat u de offerte aanvaardt — ja, kosteloos, op de bestelpagina. Na aanvaarding is de overeenkomst gesloten en vereist een wijziging onze schriftelijke toestemming; wij kunnen reeds gemaakte kosten in mindering brengen (bijv. geboekt transport). Details: “Herroeping en retourzendingen”.

Kan ik goederen retourneren?

Goederen zonder gebreken die zijn geleverd zoals besteld, kunnen niet worden geretourneerd — het herroepingsrecht van consumenten is niet van toepassing op verkoop tussen bedrijven. Bij uitzondering kunnen wij na schriftelijke overeenstemming een retour accepteren als de goederen ongebruikt en compleet zijn en in een ongeopende verpakking zitten. Een klacht over beschadigde of defecte goederen is een aparte procedure — zie hieronder.

De zending is beschadigd of onvolledig. Wat moet ik doen?

Noteer de schade of het tekort op het vervoersdocument in aanwezigheid van de chauffeur, maak foto's en meld dit binnen 2 werkdagen na levering aan ons — via het berichtenveld op de bestelpagina of naar info@casali-energy.com. Meld een later ontdekt defect aan een apparaat met het bestelnummer, het model, het serienummer, een beschrijving en foto's; wij behandelen de claim onder de garantie van de fabrikant en onder de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken.