Často kladené otázky

Predávate súkromným osobám?

Nie. Sme veľkoobchodný B2B obchod a predávame len firmám: inštalatérom, distribútorom a ďalším obchodným zákazníkom. Registráciou alebo zadaním objednávky potvrdzujete, že konáte ako podnikateľ. Objednávku od spotrebiteľa môžeme odmietnuť.

Potrebujem na objednávanie účet?

Nie. Môžete objednávať ako hosť a stránku objednávky otvoriť z odkazu, ktorý Vám pošleme e-mailom. Firemný účet navyše uchováva Vaše objednávky a dopyty na jednom mieste.

Mal som účet v predchádzajúcom obchode. Funguje ešte?

Áno. Prihláste sa rovnakou e-mailovou adresou a heslom. Ak si heslo nepamätáte, nastavte si nové cez „Zabudli ste heslo?“ – odkaz je platný 2 hodiny.

Čo znamená „Minimálne objednávacie množstvo“ a cenové úrovne?

Minimálne objednávacie množstvo je najmenšie množstvo, ktoré môžete pre daný produkt objednať – košík ho vynucuje. Cenové úrovne sú množstvá, od ktorých platí nižšia cena za kus; v košíku vidíte, do ktorej úrovne Vaše množstvo patrí.

Prečo niektoré produkty nemajú cenu?

Tieto produkty zobrazujú „Cena na vyžiadanie“. Pridajte produkt do košíka a odošlite dopyt – overíme dostupnosť a vrátime sa k Vám s touto informáciou.

V akej mene platím?

V EUR. Ceny v PLN, CZK a USD v obchode sú približným prepočtom na zobrazenie; zálohová faktúra a faktúra sú vždy v EUR.

Koľko stojí doprava a kedy sa to dozviem?

Dopravu oceníme po zadaní objednávky na Vaše PSČ. Náklady a odhadovanú dobu doručenia dostanete v ponuke. Platíte až po prijatí ponuky. Dodávame do Nemecka, Rakúska, Holandska, Belgicka, Poľska, Česka, Slovenska, Maďarska, Rumunska, Talianska a do ďalších krajín EÚ; vykládka na dodacej adrese je na Vašej strane.

Môžem objednať celú paletu alebo kontajner?

Áno. Množstvo zadávate v kusoch; stránka produktu ukazuje, koľko kusov sa zmestí na paletu a do kontajnera, a košík Vás informuje, koľko paliet zodpovedá Vášmu množstvu.

Dostanem faktúru bez DPH?

Pri dodaní firme s platným EÚ IČ DPH v inom členskom štáte EÚ uplatňujeme prenesenie daňovej povinnosti (0 % DPH). Inak sa DPH účtuje podľa platných pravidiel. Zálohová faktúra nie je daňový doklad – faktúra sa vystavuje po zaplatení elektronicky.

Kde nájdem katalógový list?

Na stránke produktu v sekcii „Na stiahnutie“. Pri niektorých produktoch je katalógový list výrobcu k dispozícii na požiadanie – napíšte nám názov modelu.

Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?

Kým ponuku neprijmete – áno, bezplatne, na stránke objednávky. Po prijatí je zmluva uzavretá a zmena vyžaduje náš písomný súhlas; môžeme odpočítať už vzniknuté náklady (napr. objednanú dopravu). Podrobnosti: „Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru“.

Môžem tovar vrátiť?

Tovar bez vád a dodaný v súlade s objednávkou nemožno vrátiť – spotrebiteľské právo na odstúpenie od zmluvy sa na predaj medzi podnikateľmi nevzťahuje. Výnimočne môžeme vrátenie akceptovať po písomnej dohode, ak je tovar nepoužitý, úplný a v neotvorenom balení. Reklamácia poškodeného alebo chybného tovaru je samostatná cesta – pozri nižšie.

Zásielka je poškodená alebo neúplná. Čo robiť?

Poškodenie alebo chýbajúce kusy zapíšte do prepravného dokladu v prítomnosti vodiča, urobte fotografie a nahláste nám ich do 2 pracovných dní od doručenia – cez okno na správy na stránke objednávky alebo na info@casali-energy.com. Chybu zariadenia zistenú neskôr nahláste s číslom objednávky, modelom, výrobným číslom, popisom a fotografiami; reklamáciu vybavujeme v rámci záruky výrobcu a zákonnej zodpovednosti za vady.