Questions fréquentes

Vendez-vous aux particuliers ?

Non. Nous sommes une boutique de gros B2B et vendons exclusivement aux professionnels : installateurs, distributeurs et autres clients professionnels. En vous inscrivant ou en passant commande, vous confirmez agir en tant que professionnel. Nous pouvons refuser une commande émanant d'un consommateur.

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité et ouvrir la page de commande à partir du lien que nous vous envoyons par e-mail. Un compte professionnel regroupe en plus vos commandes et vos demandes au même endroit.

J'avais un compte dans l'ancienne boutique. Fonctionne-t-il toujours ?

Oui. Connectez-vous avec la même adresse e-mail et le même mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe, définissez-en un nouveau via « Mot de passe oublié ? » — le lien est valable 2 heures.

Que signifient « Commande minimale » et paliers de prix ?

La commande minimale est la plus petite quantité que vous pouvez commander pour un produit donné — le panier l'applique. Les paliers de prix sont les quantités à partir desquelles un prix par pièce inférieur s'applique ; dans le panier, vous voyez dans quel palier se situe votre quantité.

Pourquoi certains produits n'affichent-ils pas de prix ?

Ces produits affichent « Prix sur demande ». Ajoutez le produit au panier et envoyez une demande — nous vérifierons la disponibilité et reviendrons vers vous avec cette information.

Dans quelle devise dois-je payer ?

En EUR. Les prix en PLN, CZK et USD affichés dans la boutique sont une conversion approximative à titre indicatif ; la proforma et la facture sont toujours en EUR.

Combien coûte le transport et quand le saurai-je ?

Nous chiffrons le transport après votre commande, vers votre code postal. Vous recevez le coût et le délai de livraison estimé dans l'offre. Vous ne payez qu'après avoir accepté l'offre. Nous livrons en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, en Pologne, en République tchèque, en Slovaquie, en Hongrie, en Roumanie, en Italie et dans d'autres pays de l'UE ; le déchargement à l'adresse de livraison est à votre charge.

Puis-je commander une palette complète ou un conteneur ?

Oui. Vous saisissez la quantité en pièces ; la fiche produit indique combien de pièces tiennent sur une palette et dans un conteneur, et le panier vous indique à combien de palettes correspond votre quantité.

Recevrai-je une facture sans TVA ?

Pour une livraison à une entreprise disposant d'un numéro de TVA UE valide dans un autre pays de l'UE, nous appliquons l'autoliquidation (TVA 0 %). Sinon, la TVA est facturée selon les règles applicables. La proforma n'est pas une facture fiscale — la facture est émise après le paiement, par voie électronique.

Où trouver la fiche technique ?

Sur la fiche produit, dans la section « Téléchargements ». Pour certains produits, la fiche technique du fabricant est disponible sur demande — écrivez-nous en indiquant le nom du modèle.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Jusqu'à l'acceptation de l'offre — oui, sans frais, sur la page de commande. Une fois l'offre acceptée, le contrat est conclu et toute modification requiert notre accord écrit ; nous pouvons déduire les frais déjà engagés (p. ex. un transport réservé). Détails : « Rétractation et retours ».

Puis-je retourner des marchandises ?

Les marchandises exemptes de défauts et livrées conformément à la commande ne peuvent pas être retournées — le droit de rétractation du consommateur ne s'applique pas aux ventes entre professionnels. À titre exceptionnel, nous pouvons accepter un retour après accord écrit si les marchandises sont inutilisées, complètes et dans leur emballage non ouvert. Une réclamation pour marchandises endommagées ou défectueuses suit une procédure distincte — voir ci-dessous.

L'envoi est endommagé ou incomplet. Que faire ?

Consignez le dommage ou le manquant sur le document de transport en présence du chauffeur, prenez des photos et signalez-le-nous dans les 2 jours ouvrés suivant la livraison — via la messagerie de la page de commande ou à info@casali-energy.com. Signalez un défaut d'appareil découvert ultérieurement en indiquant le numéro de commande, le modèle, le numéro de série, une description et des photos ; nous traitons la réclamation au titre de la garantie du fabricant et de la garantie légale des défauts.