Rétractation et retours
Version du document : 2026-10-15. La version en vigueur est toujours disponible sur le Site.
Traduction à titre informatif ; en cas de divergence, la version anglaise fait foi.
Nous vendons exclusivement aux professionnels. Le droit de rétractation du consommateur pour les contrats à distance ne s’applique pas ici. Ci-dessous : ce que vous pouvez faire de votre commande à chaque étape.
1. Pourquoi il n’y a pas de droit de rétractation de 14 jours
Le droit de se rétracter d’un contrat à distance dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver sa décision appartient uniquement aux consommateurs. Notre Site est une plateforme de vente en gros B2B : en ouvrant un compte, en envoyant une demande ou en passant une commande, vous déclarez agir en tant que professionnel (§ 2 des Conditions). Les contrats entre professionnels ne comportent pas un tel droit.
Si vous êtes un consommateur, c’est-à-dire si vous achetez à des fins qui n’entrent pas dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, veuillez ne pas commander sur ce Site. Nous pouvons refuser la commande d’un consommateur.
2. Avant d’accepter l’offre
Tant que vous n’avez pas accepté notre offre (avec le prix, le coût du transport et le délai de livraison), vous pouvez modifier les articles et les quantités ou retirer la commande sans frais — sur la page de la commande sur le Site ou par e-mail à info@casali-energy.com.
3. Après l’acceptation de l’offre, avant l’expédition
L’acceptation de l’offre conclut le contrat. La modification ou le retrait de la commande à ce stade requiert notre accord écrit. Nous l’accordons lorsque les marchandises n’ont pas encore été préparées pour l’expédition ni réservées auprès du fabricant ; nous pouvons déduire les frais déjà engagés (par exemple un transport réservé). Le montant payé, déduction faite de ces frais, est remboursé par virement sur le compte d’où provient le paiement dans un délai de 14 jours à compter de l’accord.
4. Après l’expédition et après la livraison
Les marchandises exemptes de défauts, livrées conformément à la commande, ne sont pas reprises. À titre exceptionnel, nous pouvons accepter un retour après accord écrit préalable si les marchandises sont inutilisées, complètes, dans leur emballage d’origine non ouvert et aptes à la revente. Dans cet accord, nous déterminons qui supporte le coût du transport retour et quelle part du prix est remboursée. Nous n’acceptons pas le retour de marchandises acquises sur commande individuelle ni d’appareils dont l’emballage a été ouvert.
5. Marchandises endommagées, incomplètes ou défectueuses
Il ne s’agit pas d’un retour, mais d’une réclamation — nous la traitons indépendamment des règles ci-dessus :
- dommages dus au transport ou manque de quantité : mentionnez-les sur le document de transport en présence du chauffeur, prenez des photos, écrivez-nous dans les 2 jours ouvrés suivant la livraison ;
- défaut de l’appareil : écrivez à info@casali-energy.com en indiquant le numéro de commande, le modèle, le numéro de série, une description et des photos ; nous traitons la réclamation dans le cadre de la garantie du fabricant et des règles relatives aux défauts (§ 9–10 des Conditions).
6. Comment nous contacter au sujet d’une commande
Le plus rapide : un message sur la page de la commande sur le Site (nous le voyons immédiatement à côté de la commande) ou un e-mail à info@casali-energy.com avec le numéro de commande en objet.