Odstoupení a vrácení

Verze dokumentu: 2026-10-15. Aktuální verze je vždy dostupná na webu.

Informativní překlad; v případě rozporů má přednost anglická verze.

Prodáváme výhradně podnikatelům. Spotřebitelské právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se zde neuplatní. Níže najdete, co můžete se svou objednávkou udělat v jednotlivých fázích.

1. Proč zde není 14denní lhůta pro odstoupení

Právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu náleží pouze spotřebitelům. Náš web je velkoobchodní platforma B2B: založením účtu, odesláním poptávky nebo zadáním objednávky prohlašujete, že jednáte jako podnikatel (§ 2 Obchodních podmínek). Smlouvy mezi podnikateli takové právo nezakládají.

Pokud jste spotřebitel, tj. nakupujete za účelem, který nesouvisí s Vaší podnikatelskou činností nebo povoláním, prosíme, neobjednávejte na tomto webu. Objednávku od spotřebitele můžeme odmítnout.

2. Před přijetím nabídky

Dokud nepřijmete naši nabídku (s cenou, cenou dopravy a dodací lhůtou), můžete bezplatně měnit položky a množství nebo objednávku zrušit — na stránce objednávky na webu nebo e-mailem na info@casali-energy.com.

3. Po přijetí nabídky, před odesláním

Přijetím nabídky je smlouva uzavřena. Změna nebo zrušení objednávky v této fázi vyžaduje náš písemný souhlas. Souhlasíme, pokud zboží ještě nebylo připraveno k odeslání ani rezervováno u výrobce; můžeme odečíst již vynaložené náklady (např. objednanou dopravu). Zaplacenou částku, sníženou o tyto náklady, vracíme převodem na účet, ze kterého platba přišla, do 14 dnů od dohody.

4. Po odeslání a po doručení

Zboží bez vad dodané v souladu s objednávkou nelze vrátit. Výjimečně můžeme po předchozí písemné dohodě přijmout vrácení, pokud je zboží nepoužité, kompletní, v původním neotevřeném obalu a vhodné k dalšímu prodeji. V této dohodě určíme, kdo nese náklady na zpětnou dopravu a jaká část ceny se vrací. Nepřijímáme vrácení zboží obstaraného na individuální objednávku ani zařízení, jejichž obal byl otevřen.

5. Poškozené, neúplné nebo vadné zboží

Nejde o vrácení, ale o reklamaci — vyřizujeme ji nezávisle na výše uvedených pravidlech:

• poškození při přepravě nebo chybějící množství: zaznamenejte je na přepravní doklad za přítomnosti řidiče, pořiďte fotografie a napište nám do 2 pracovních dnů od doručení;
• vada zařízení: napište na info@casali-energy.com s číslem objednávky, modelem, sériovým číslem, popisem a fotografiemi; reklamaci vyřizujeme v rámci záruky výrobce a podle pravidel o vadách (§ 9–10 Obchodních podmínek).

6. Jak nás kontaktovat ohledně objednávky

Nejrychleji: zprávou na stránce objednávky na webu (vidíme ji okamžitě u objednávky) nebo e-mailem na info@casali-energy.com s číslem objednávky v předmětu.