ხშირად დასმული კითხვები

ყიდით კერძო პირებზე?

არა. ჩვენ ვართ საბითუმო B2B მაღაზია და ვყიდით მხოლოდ მეწარმეებზე: მემონტაჟეებზე, დისტრიბუტორებსა და სხვა ბიზნეს მომხმარებლებზე. რეგისტრაციით ან შეკვეთის გაფორმებით ადასტურებთ, რომ მოქმედებთ როგორც მეწარმე. მომხმარებლის (კერძო პირის) შეკვეთაზე შეიძლება უარი ვთქვათ.

შეკვეთისთვის ანგარიში მჭირდება?

არა. შეგიძლიათ შეუკვეთოთ სტუმრის სახით და შეკვეთის გვერდი გახსნათ ბმულით, რომელსაც ელფოსტით გამოგიგზავნით. კომპანიის ანგარიში დამატებით თქვენს შეკვეთებსა და მოთხოვნებს ერთ ადგილას აგროვებს.

წინა მაღაზიაში ანგარიში მქონდა. ისევ მუშაობს?

დიახ. შედით იმავე ელფოსტის მისამართითა და პაროლით. თუ პაროლი არ გახსოვთ, დააყენეთ ახალი ბმულით „დაგავიწყდათ პაროლი?“ — ბმული 2 საათის განმავლობაში მოქმედებს.

რას ნიშნავს „მინიმალური შეკვეთა“ და ფასების საფეხურები?

მინიმალური შეკვეთა არის უმცირესი რაოდენობა, რომლის შეკვეთაც მოცემულ პროდუქტზე შეგიძლიათ — კალათა მას იცავს. ფასების საფეხურები არის რაოდენობები, რომლებიდანაც ერთი ცალის უფრო დაბალი ფასი მოქმედებს; კალათაში ხედავთ, რომელ საფეხურზე ხვდება თქვენი რაოდენობა.

რატომ არ აქვს ზოგიერთ პროდუქტს ფასი მითითებული?

ამ პროდუქტებთან მითითებულია „ფასი მოთხოვნით“. დაამატეთ პროდუქტი კალათაში და გაგზავნეთ მოთხოვნა — გადავამოწმებთ ხელმისაწვდომობას და ამ ინფორმაციით დაგიკავშირდებით.

რა ვალუტაში ვიხდი?

EUR-ში. ფასები PLN-ში, CZK-სა და USD-ში მაღაზიაში ჩვენებისთვის განკუთვნილი მიახლოებითი გადაანგარიშებაა; პროფორმა ინვოისიც და ინვოისიც ყოველთვის EUR-შია.

რა ღირს მიწოდება და როდის გავიგებ?

მიწოდებას შეკვეთის გაფორმების შემდეგ ვითვლით, თქვენი საფოსტო ინდექსის მიხედვით. ღირებულებასა და მიწოდების სავარაუდო ვადას შეთავაზებაში მიიღებთ. იხდით მხოლოდ შეთავაზების მიღების შემდეგ. ვაწვდით გერმანიაში, ავსტრიაში, ნიდერლანდებში, ბელგიაში, პოლონეთში, ჩეხეთში, სლოვაკეთში, უნგრეთში, რუმინეთში, იტალიასა და ევროკავშირის სხვა ქვეყნებში; მიწოდების მისამართზე გადმოტვირთვა თქვენი მხარის პასუხისმგებლობაა.

შემიძლია მთელი პალეტის ან კონტეინერის შეკვეთა?

დიახ. რაოდენობას ცალებში უთითებთ; პროდუქტის გვერდი აჩვენებს, რამდენი ცალი ეტევა პალეტზე და კონტეინერში, კალათა კი გეტყვით, რამდენ პალეტს შეესაბამება თქვენი რაოდენობა.

მივიღებ ინვოისს დღგ-ის გარეშე?

ევროკავშირის სხვა წევრ სახელმწიფოში მოქმედი ევროპული დღგ-ის გადამხდელის ნომრის მქონე მეწარმისთვის მიწოდებისას ვიყენებთ საგადასახადო ვალდებულების გადატანას (reverse charge, 0 % დღგ). სხვა შემთხვევაში დღგ მოქმედი წესების მიხედვით ერიცხება. პროფორმა ინვოისი საგადასახადო დოკუმენტი არ არის — ინვოისი გადახდის შემდეგ ელექტრონულად გამოიწერება.

სად ვიპოვო მონაცემთა ფურცელი?

პროდუქტის გვერდზე, განყოფილებაში „ჩამოტვირთვები“. ზოგიერთი პროდუქტის მწარმოებლის მონაცემთა ფურცელი მოთხოვნისამებრ არის ხელმისაწვდომი — მოგვწერეთ მოდელის დასახელება.

შემიძლია შეკვეთის შეცვლა ან გაუქმება?

სანამ შეთავაზებას მიიღებთ — დიახ, უფასოდ, შეკვეთის გვერდზე. მიღების შემდეგ ხელშეკრულება დადებულია და ცვლილება ჩვენს წერილობით თანხმობას საჭიროებს; შეიძლება გამოვქვითოთ უკვე გაწეული ხარჯები (მაგ. შეკვეთილი ტრანსპორტი). დეტალები: „ხელშეკრულებიდან გასვლა და საქონლის დაბრუნება“.

შემიძლია საქონლის დაბრუნება?

უნაკლო და შეკვეთის შესაბამისად მიწოდებული საქონელი არ ბრუნდება — მომხმარებლის მიერ ხელშეკრულებიდან გასვლის უფლება მეწარმეებს შორის გაყიდვაზე არ ვრცელდება. გამონაკლისის სახით დაბრუნება შეგვიძლია მივიღოთ წერილობითი შეთანხმებით, თუ საქონელი გამოუყენებელი, სრული და გაუხსნელ შეფუთვაშია. დაზიანებული ან წუნდებული საქონლის რეკლამაცია ცალკე პროცედურაა — იხ. ქვემოთ.

გზავნილი დაზიანებული ან არასრულია. რა ვქნა?

დაზიანება ან ნაკლოვანება მძღოლის თანდასწრებით მიუთითეთ სატრანსპორტო დოკუმენტში, გადაიღეთ ფოტოები და შეგვატყობინეთ მიწოდებიდან 2 სამუშაო დღის განმავლობაში — შეკვეთის გვერდზე შეტყობინებების ფანჯრით ან მისამართზე info@casali-energy.com. მოგვიანებით აღმოჩენილი მოწყობილობის დეფექტი შეგვატყობინეთ შეკვეთის ნომრით, მოდელით, სერიული ნომრით, აღწერითა და ფოტოებით; რეკლამაციას განვიხილავთ მწარმოებლის გარანტიისა და დეფექტებზე კანონით დადგენილი პასუხისმგებლობის ფარგლებში.